Bestehendes verbessern
Wenn eine Anwendung bereits genutzt wird, ist ihr Verhalten im Alltag der Ausgangspunkt. Langsame Datenabfragen, unklare Bedienwege oder fehlende Schnittstellen lassen sich getrennt betrachten. So entsteht ein Bild davon, welche Änderung wirklich gebraucht wird.